在保險(xiǎn)業(yè)邁向全面數(shù)字化的浪潮中,保險(xiǎn)APP作為數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的重要產(chǎn)物,其發(fā)展備受關(guān)注?？v觀行業(yè),頭部險(xiǎn)企在此領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。從各大頭部險(xiǎn)企披露的2025年中財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看,中國(guó)平安憑借“好車主”、“金管家”等垂直軍團(tuán),構(gòu)筑了龐大的月活壁壘,中國(guó)人保亦奮起直追,月活由2019年的120萬(wàn)增至400萬(wàn),展現(xiàn)出了其不容忽視的增長(zhǎng)韌性。觀其發(fā)展路徑,正是觀察傳統(tǒng)險(xiǎn)企如何破局?jǐn)?shù)字化的一扇窗口。

縱覽五年 從工具到伙伴的演變

縱觀各大保險(xiǎn)類APP發(fā)展史,我們可以看到,保險(xiǎn)APP在上線初期,其首要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)核心保險(xiǎn)功能的線上化。2019年的中國(guó)人保APP,便通過(guò)整合旗下財(cái)險(xiǎn)、健康、壽險(xiǎn)等子公司的綜合金融服務(wù)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了線上一鍵購(gòu)買、保單信息一鍵查詢和一鍵變更等服務(wù)。

隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各保險(xiǎn)公司在用戶體驗(yàn)上日益升級(jí),陸續(xù)推出針對(duì)不同人群和場(chǎng)景的定制化產(chǎn)品,人保APP陸續(xù)上架“好運(yùn)?！苯∩黼U(xiǎn)、“優(yōu)游?！甭糜坞U(xiǎn)、“伊人安康”女性特疾險(xiǎn)等產(chǎn)品來(lái)滿足用戶的個(gè)性化需求。針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的“理賠難”問(wèn)題,人保APP升級(jí)開(kāi)發(fā)了“辦理賠”功能界面,用戶只需按照操作提示即可完成線上理賠,這種一站式服務(wù)大大節(jié)省了用戶時(shí)間,有效避免了用戶在理賠時(shí)“走彎路”的現(xiàn)象。

除用戶體驗(yàn)升級(jí)外,各大險(xiǎn)企的數(shù)字化進(jìn)程還表現(xiàn)在“保險(xiǎn)+”生態(tài)的構(gòu)建上。中國(guó)平安、中國(guó)人保等險(xiǎn)企通過(guò)在APP中接入用戶日常生活中常用的高頻場(chǎng)景,使保險(xiǎn)APP逐漸從工具演變?yōu)橛脩舻摹百N心伙伴”與“生活助手”。以中國(guó)人保APP為例,其整合了車主服務(wù)、大眾生活、健康管理、快速就診、財(cái)富管理等功能,形成“保險(xiǎn)+車生活+健康”的跨場(chǎng)景服務(wù)生態(tài)。

人保公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,2023年中國(guó)人保APP服務(wù)客戶已超1億人次,2024年月活均值達(dá)335萬(wàn),2025年上半年月活逼近400萬(wàn),這些數(shù)據(jù)在一定程度上反映出用戶對(duì)其轉(zhuǎn)型探索的認(rèn)可。

橫向解碼 科技賦能與用戶至上是關(guān)鍵

與平安深耕垂直場(chǎng)景、泰康構(gòu)建大健康生態(tài)的路徑不同,人保APP選擇互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式為增長(zhǎng)提供動(dòng)力。平臺(tái)推出“老帶新激勵(lì)”玩法借鑒了互聯(lián)網(wǎng)公司常用的社交裂變模式,邀請(qǐng)好友注冊(cè)得獎(jiǎng)勵(lì),日常簽到贏積分,意在通過(guò)玩法的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)新增流量的獲取。近幾年雙十一、618等電商節(jié)日期間,其推出短期險(xiǎn)打折促銷活動(dòng),在保險(xiǎn)行業(yè)開(kāi)創(chuàng)了先河。在剛剛過(guò)去的第16屆金鼠標(biāo)國(guó)際數(shù)字營(yíng)銷大賽以及第11屆金梧獎(jiǎng)上,中國(guó)人保APP分別榮獲“數(shù)字營(yíng)銷最具創(chuàng)新精神品牌”、“年度推薦創(chuàng)新類品牌”,其數(shù)智化營(yíng)銷及創(chuàng)新能力由此可見(jiàn)一斑。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中,科技作為核心引擎,各險(xiǎn)企紛紛加大科技投入。中國(guó)平安每年將營(yíng)業(yè)收入的1%投入科技創(chuàng)新,中國(guó)太保的“太保云”建設(shè)持續(xù)引入人工智能、數(shù)字孿生等新技術(shù)來(lái)提升云運(yùn)維能力,人保APP則更加重視科技的投入帶給用戶可感知的體驗(yàn)價(jià)值。其鴻蒙版APP實(shí)現(xiàn)了安裝包大幅減小與啟動(dòng)速度提升,而“關(guān)愛(ài)版”界面則是對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)適老化趨勢(shì)的響應(yīng)。這些針對(duì)不同用戶群體的數(shù)字化服務(wù)改進(jìn),對(duì)其擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)產(chǎn)生了積極作用。

目前,保險(xiǎn)APP的戰(zhàn)事遠(yuǎn)未終結(jié),未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng),將是生態(tài)、科技與用戶體驗(yàn)的終極較量。中國(guó)人保APP用五年時(shí)間,完成了從零到數(shù)百萬(wàn)月活的積累,其發(fā)展路徑清晰地展示了一家傳統(tǒng)險(xiǎn)企在數(shù)字化時(shí)代的探索與堅(jiān)持。然而,與平安、人壽等擁有千萬(wàn)級(jí)月活的同業(yè)相比,人保在用戶規(guī)模上仍存在一定差距。

對(duì)于人保而言,其所具備的龐大存量客戶基數(shù)與長(zhǎng)期積累的品牌信譽(yù),構(gòu)成了其拓展數(shù)字化業(yè)務(wù)的重要根基。若未來(lái)能夠在生態(tài)協(xié)同深度、用戶粘性提升及科技賦能業(yè)務(wù)等維度持續(xù)發(fā)力,進(jìn)一步深化以用戶為中心的運(yùn)營(yíng)體系,其在數(shù)字化賽道上的發(fā)展?jié)摿θ詴?huì)充滿很大的想象空間。