近年來，聚焦有效推進證券行業(yè)樹立良好聲譽和中國特色金融文化建設(shè)，監(jiān)管部門和行業(yè)自律組織出臺了一系列政策法規(guī)，形成了全方位、多層次的政策指導(dǎo)體系。各證券公司也紛紛采取積極措施，將聲譽風(fēng)險管理融入黨建與文化建設(shè)，探索全新的聲譽風(fēng)險管理體系。

為幫助證券公司應(yīng)對新形勢下聲譽管理與文化建設(shè)的新要求、新挑戰(zhàn)，深圳數(shù)據(jù)經(jīng)濟研究院·證券行業(yè)文化建設(shè)研究中心（以下簡稱：研究中心）發(fā)布報告——《證券行業(yè)聲譽管理與文化建設(shè)報告（2024）》（以下簡稱：《報告》），通過深度企業(yè)調(diào)研、數(shù)據(jù)及市場環(huán)境分析，系統(tǒng)展示外部輿情變化，為證券公司提升聲譽風(fēng)險抵抗能力和文化軟實力帶來扎實參考。

行業(yè)輿情環(huán)境復(fù)雜 聲譽風(fēng)險事件頻發(fā)

受A股市場表現(xiàn)、IPO市場環(huán)境變化、資本市場改革等因素影響，2024年證券公司受市場關(guān)注度顯著提升，市場輿論環(huán)境也愈加復(fù)雜。中信建投實習(xí)生事件、中金公司員工離世事件、浙江國祥IPO事件等多起券業(yè)聲譽風(fēng)險事件在年內(nèi)集中爆發(fā)。

研究中心在《報告》中展示的輿情數(shù)據(jù)顯示，2024年證券公司相關(guān)新聞總數(shù)達到 266.8萬條，較2023年增長超46.4%。其中，負(fù)面屬性新聞總數(shù)達53萬余條，占比近20%，較2023年的31.11萬，同比增長71.3%，增長勢頭顯著高于正面及中性新聞。

《報告》分析認(rèn)為，當(dāng)前傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、新媒體三大陣營輿情相互交織、又彼此獨立，單純處理其中一端已無法滿足證券公司新時期輿情管理需要。在社交媒體、自媒體、新媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體的接力下，新時期處理負(fù)面輿情的“黃金24小時”已縮短至2小時，對證券公司聲譽風(fēng)險處置能力和經(jīng)驗提出極高要求。

其中，行業(yè)自媒體更成為了新輿情生態(tài)下的顯著不確定性因素，正在深刻影響舊有的輿情傳導(dǎo)路徑。且從近兩年證券行業(yè)及資本市場重大負(fù)面輿情來看，已出現(xiàn)了較為明顯的輿論分層，過去通過主流媒體進行輿情引導(dǎo)的傳統(tǒng)邏輯逐漸失效，行業(yè)自媒體在受眾群體中形成了難以穿透的獨立圈層。

聲譽風(fēng)險管理體系進一步完善勢在必行

面對愈發(fā)復(fù)雜的行業(yè)輿論環(huán)境，研究中心在《報告》中提出，新時期證券公司聲譽風(fēng)險管理體系的進一步完善勢在必行。

具體而言，《報告》建議證券公司內(nèi)部需要形成一套高效、清晰且暢通的內(nèi)部信息通報機制，對潛在風(fēng)險輿情事件作出快速反饋，避免遺漏行業(yè)內(nèi)媒體對公司的采訪需求。

同時，建議證券公司更加注重輿情監(jiān)測工具的使用，做到“早發(fā)現(xiàn)、早處理”。不過，《報告》中也指出，對輿情的即時監(jiān)測僅是聲譽風(fēng)險管理的第一步，對輿情危害程度、演進方向作出清晰判斷，并給出針對性應(yīng)對建議才是關(guān)鍵。在證券公司聲譽風(fēng)險管理體系完善的初期，建議證券公司借助專業(yè)機構(gòu)的力量，避免對輿情的錯誤判斷，減少在輿情處置過程中溝通不當(dāng)，產(chǎn)生次生危害的可能。

最后，《報告》也提出，雖然市場輿情環(huán)境漸趨復(fù)雜，但聲譽風(fēng)險管理的手段與渠道也在一并豐富。在處置風(fēng)險輿情時，建議摒棄過去單一的合作路徑，針對輿情載體的不同綜合多種手段協(xié)同處置。

證券公司文化建設(shè)蔚然成風(fēng)

在證券公司聲譽風(fēng)險管理要求與難度日益提升的同時，近年來，行業(yè)文化建設(shè)工作也愈加受到各方重視。

2022年，《證券公司文化建設(shè)實踐評估辦法（試行）》及《證券公司文化建設(shè)實踐年度報告編制指引》發(fā)布，將券業(yè)文化建設(shè)落到實處，對行業(yè)文化建設(shè)要求日益提升。

一系列文化建設(shè)綱領(lǐng)性文件的發(fā)布，監(jiān)管層面對證券公司的文化品牌建設(shè)提出了更高的要求，每年的“文化建設(shè)實踐評估”逐漸成為證券公司品牌建設(shè)的重點工作，證券業(yè)協(xié)會也將“文化建設(shè)”列入網(wǎng)頁專欄，形成證券行業(yè)文化建設(shè)專題。

本次《報告》也 通過系統(tǒng)梳理證券公司文化建設(shè)的發(fā)展歷程，深入解讀行業(yè)文化建設(shè)的基本原則，并結(jié)合典型券商的優(yōu)秀實踐案例，提煉出可借鑒的文化建設(shè)方向，以期為行業(yè)提供科學(xué)、可行的聲譽管理與文化建設(shè)解決方案。

《報告》同時提出，建議證券公司將文化建設(shè)與聲譽管理在部分領(lǐng)域中協(xié)同看待，重視文化建設(shè)成果被宣傳報道或推廣的價值，打造與媒體溝通的又一橋梁。

校企合作 深入行業(yè)共建研究中心

據(jù)介紹，本次報告的發(fā)布方——證券行業(yè)文化建設(shè)研究中心，由應(yīng)科咨詢顧問（北京）有限公司與深圳數(shù)據(jù)經(jīng)濟研究院共同建立，旨在探討資本市場新形勢下證券公司文化建設(shè)著力點，提升證券公司聲譽風(fēng)險抵抗能力和文化軟實力，協(xié)力打造“合規(guī)、誠信、專業(yè)、穩(wěn)健”的行業(yè)核心文化。

共建期間，中心將對行業(yè)內(nèi)證券公司開展廣泛調(diào)研，依托應(yīng)科咨詢在證券公司文化建設(shè)方面的深刻理解與實踐經(jīng)驗，發(fā)揮中國香港中文大學(xué)（深圳）與深圳數(shù)據(jù)經(jīng)濟研究院金融研究、數(shù)據(jù)分析和ESG建設(shè)優(yōu)勢，解決證券公司在文化建設(shè)實踐中面臨的普遍問題，協(xié)助證券公司通過中央媒體報道擴大文化建設(shè)聲量、展現(xiàn)文化建設(shè)成果；引導(dǎo)證券公司打造文化建設(shè)、黨建特色案例，講好文化建設(shè)故事，做好金融“五篇大文章”；輔助證券行業(yè)強化聲譽風(fēng)險管理、防范重大聲譽事件，提升對聲譽風(fēng)險事件的判斷與協(xié)調(diào)處置能力。

中心致力于成為證券行業(yè)文化建設(shè)的標(biāo)桿咨詢平臺，通過理論與實踐結(jié)合，為證券行業(yè)提供可復(fù)制、可推廣的文化建設(shè)方案，培育中國特色金融文化，展現(xiàn)中國金融業(yè)的價值觀與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。