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“問界大酒店”爆火 問界用極致服務(wù)詮釋“新豪華服務(wù)”真諦

2025/7/28 9:48:06     

近日，“問界大酒店”在各大社交平臺(tái)爆火，成為現(xiàn)象級(jí)熱梗。大量問界車主曬出在問界授權(quán)中心的服務(wù)體驗(yàn)Vlog，從免費(fèi)自助餐、無限量咖啡甜點(diǎn)到免費(fèi)充電洗車等服務(wù)一應(yīng)俱全，相關(guān)內(nèi)容引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論。

事實(shí)上，“問界酒店式”服務(wù)僅僅是問界全生命周期服務(wù)體系中的一個(gè)縮影。一直以來，問界以高品質(zhì)的新豪華服務(wù)體驗(yàn)樹立行業(yè)標(biāo)桿，其領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)始終走在行業(yè)前列，這也是70萬車主選擇問界的重要原因。


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夏季服務(wù)活動(dòng)上線，守護(hù)用戶安全清涼出行

今年以來，問界持續(xù)升級(jí)智享服務(wù)體系，致力于打造覆蓋全生命周期的“新豪華服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)交付、用車、養(yǎng)車、出行、升級(jí)五大無憂，將專業(yè)與溫度融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，為用戶帶來貫穿車輛使用全程的貼心守護(hù)。


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隨著夏日梅雨與高溫來襲，問界于7月19日至8月18日推出夏季服務(wù)活動(dòng)，車主前往AITO授權(quán)用戶中心即可享受“車輛夏季健診”服務(wù)，包括一次免費(fèi)車輛健康體檢、免費(fèi)添加原廠玻璃水，到店還可免費(fèi)享用專屬夏季飲品。問界以細(xì)節(jié)關(guān)懷，為車主驅(qū)散夏日用車的燥熱。

跨越山海的服務(wù)承諾，見證雙向奔赴的信任

今年4月，問界服務(wù)顧問邀約車主進(jìn)店進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)時(shí)遭婉拒。進(jìn)一步溝通得知，這位車主家住四川雅安漢源，因距離用戶中心較遠(yuǎn)，幾乎從未到店。

得知這一情況后，用戶中心迅速做出決定：“既然用戶不方便來，那我們就主動(dòng)上門！”隨即，一支由服務(wù)經(jīng)理、前臺(tái)主管和技術(shù)專家組成的“特別服務(wù)小隊(duì)”整裝出發(fā)，驅(qū)車4小時(shí)抵達(dá)用戶家中，為車主完成系統(tǒng)升級(jí)和車輛檢查，貼心服務(wù)讓車主及家人深受感動(dòng)。

這不僅是一次跨越地理距離的服務(wù)行動(dòng)，更是問界用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)“以用戶為中心”的服務(wù)承諾。


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同月，吉林白城一位車主因工作繁忙，且距離用戶中心230公里，難以及時(shí)保養(yǎng)。問界售后團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提出上門服務(wù)后，車主將消息轉(zhuǎn)發(fā)車友群提議集中處理需求。松原潤(rùn)陽(yáng)國(guó)際用戶中心隨即逐一溝通車況，協(xié)調(diào)場(chǎng)地并安排三名技師上門，集中為車主處理保養(yǎng)需求。這份雙向奔赴的信任，正是問界服務(wù)溫度的最佳見證。

“全心全意為用戶服務(wù)，不怕山高路遠(yuǎn)，也無論何時(shí)何地?！闭缳惲λ辜瘓F(tuán)董事長(zhǎng)（創(chuàng)始人）張興海所強(qiáng)調(diào)的，用戶服務(wù)始終是品牌發(fā)展的核心。問界70萬用戶的選擇，不僅是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，更是對(duì)這份跨越距離、直抵人心的服務(wù)品質(zhì)的最佳驗(yàn)證。